Программа автоматизации транспортной логистики

- Критические запросы (К данным запросам относятся ситуации: не работает (не открывается) модуль, удалены данные, не работает критически-важная для бизнеса ежедневная функция системы) - 2 часа с момента поступления запроса.
В данной ситуации нужно следовать инструкции описанной в Регламенте, при этом !!!обязательно!!! связаться с клиентом, запрос которого выполнялся в момент поступления Критического запроса, и согласовать с ним срок исполнения его запроса.

- Запросы на пояснение/информацию По возможности исполнение запроса данного типа должно быть немедленным (если позвонили), либо следует отправить ответ по электронной почте в теч.1 рабочего дня (8 часов).

- Запросы на исправление ошибки (Ошибкой считается (называется) поведение системы, противоречащее руководству пользователя.) должны быть исполнены в теч.1 рабочего дня (8 часов)

- Запросы на доработку Должны быть исполнены в теч. 2 рабочих дней, либо, по договоренности с клиентом определить срок исполнения индивидуально.